Zelto

Zelto es un emprendimiento tecnológico uruguayo que desarrolla una plataforma SaaS B2B para observabilidad, QA, monitoreo y mejora continua de agentes de voz con inteligencia artificial. La empresa nace a partir de una necesidad detectada por sus fundadores en el mercado de voice AI: muchas compañías ya pueden construir y desplegar agentes de voz, pero enfrentan dificultades para entender cómo se comportan cuando interactúan con usuarios reales, qué errores cometen, qué patrones se repiten y qué mejoras deben priorizar. Zelto se integra con proveedores de voice AI y telefonía, captura llamadas, transcripciones y metadatos, analiza conversaciones reales y entrega al cliente dashboards, métricas, gráficos, detalle por llamada, análisis por agente y un backlog priorizado de problemas y recomendaciones. La plataforma permite detectar errores de comprensión, llamadas improductivas, fallas de derivación, problemas de latencia, incumplimientos de flujo y oportunidades de mejora operativa. Su modelo de negocio combina suscripciones mensuales, planes enterprise/custom y un componente variable por llamada analizada, lo que permite escalar junto con el crecimiento del uso de cada cliente.

El emprendimiento surge a partir de la experiencia directa de sus fundadores trabajando en el desarrollo y operación de agentes de voz con inteligencia artificial. En ese proceso identificaron una brecha recurrente: las empresas podían construir y desplegar agentes, pero una vez que estos comenzaban a interactuar con usuarios reales no contaban con herramientas suficientes para entender qué fallaba, qué errores se repetían, cuánto impacto generaban y qué mejoras debían priorizar. A partir de esa necesidad nació Zelto, como una plataforma orientada a dar visibilidad, control y mejora continua sobre agentes de voz en operación real.